KM 0 Vertrekpunt
Ik ben Stefan. Ik doe UX design en research bij Centraal Beheer. Al ruim tien jaar draait mijn werk om dezelfde vraag: wat heeft iemand nou eigenlijk nodig?
Blijf gewoon scrollen, dan kom je vanzelf overal langs. Weinig tijd? Rechtsboven zit de routekaart.
Waarom klikt iemand hier wel en daar niet? Waarom snapt de een het meteen en de ander helemaal niet? Bij Centraal Beheer begon ik als designer. Tekenen, testen, weer tekenen. Dat vond ik toen al het leukste stuk van het werk.
Op een gegeven moment werd research mijn ding. Het stak me dat we zoveel bedachten en zo weinig controleerden. Het mooiste moment kwam toen collega's uit zichzelf begonnen te appen: ik sprak gisteren een klant en dit klopt niet. Toen wist ik dat het ging landen.
Ik zit net zo makkelijk in Figma als in een overleg met het management. Vertalen vind ik het leukst: wat een klant zegt omzetten naar iets waar een team morgen mee aan de slag kan. Collega's noemen me creatief en gedreven. En ja, ik drink echt te veel thee.
KM 2 Wat er in de rugzak zit
Iemand roept "we moeten iets met AI". Dan is het aan mij om daar een paar heldere afspraken van te maken waar het team ook echt iets mee kan. Anders blijft het een mooi woord in een presentatie.
Onderzoek moet niet bij één clubje liggen. Ik geef teams liever zelf het gereedschap, ook als het niet perfect gaat. Een half interview levert nog altijd meer op dan helemaal geen interview.
Van eerste krabbel tot een scherm dat af is. Mobiel eerst, want daar zit iedereen. En in een design system, zodat niemand het wiel opnieuw hoeft uit te vinden.
Ontwikkelaars, marketeers, stakeholders en klanten willen allemaal iets anders. Mijn werk is ze op één lijn krijgen, en ondertussen het ontwerp scherp houden.
KM 3 De werkplaats
Andere opdrachtgevers, andere problemen, maar steeds dezelfde route: eerst uitzoeken, dan een richting kiezen, dan uitwerken, dan toetsen. Scroll naar rechts en tik op een kaart, dan loop ik je erdoorheen.
Research · Concepting · UX/UI
De app helemaal opnieuw opgebouwd. Ik bedacht een structuur van lagen en testte hem rond na rond tot hij klopte.
Loop naar binnen →
Concept · UX/UI
Een app die laat zien wat je financieel aankunt, zonder dat je je er rot over voelt.
Loop naar binnen →
Persona's · Research · Concepting
De vacaturepagina's waren keurig in orde en verder nogal koud. Wij maakten er iets van waar je je welkom voelt.
Loop naar binnen →
Mobile · UI · Front-end
Meer dan een miljoen onderdelen in de shop en niemand kon iets vinden. Ik legde er een nieuwe laag overheen.
Loop naar binnen →
Research · Concept · Prototype
Een stadsgids die onthoudt wat je leuk vindt. Met een pas, schermen in de stad en een app.
Loop naar binnen →Dat was de werkplaats.
Beetje bij beetje omhoog
KM 4 De klim
De jury van Beeckestijn koos mij. Het ging om dat gevoel van "even Apeldoorn bellen", maar dan in de schermen waar mensen dagelijks zitten. Ik ben er nog steeds blij mee.
Samen met Chantal van de Vecht, voor "The revolution of Centraal Beheer". Ons verhaal ging over hoe je een hele organisatie aan het experimenteren krijgt. Dat kost een stuk meer moeite dan een tool aanzetten.
Het jaar erna weer, nu met Michiel Peters. We lieten zien hoe we het inloggen met 2FA een stuk prettiger maakten zonder aan de veiligheid te tornen. Dat verhaal staat verderop in het notitieboek.
KM 5 Het podium
Ik word regelmatig gevraagd voor een keynote, een workshop of een interview. Bij CustomerFirst, Norstat, DDMA, WUA, het UX Insight Festival en de UX Academy. Meestal over hoe je onderzoek in een organisatie krijgt, wat AI doet met de klantreis, en waarom experimenteren geen apart clubje moet blijven.
"Een onderzoeksafdeling levert rapporten.
Een onderzoekscultuur levert betere beslissingen."
KM 6 Het notitieboek
Vier stukken over dingen die ik heb meegemaakt. Tik op een kaartje, dan klapt het artikel hier open.
Methodiek · Digital Marketing Live
Je hebt 25 inzichten en dan? Zo houd je ze uit de la.
Keynote · CustomerFirst
In vier stappen van "research doet die ene afdeling" naar iets van iedereen.
Case · DDMA Heroes 2025
Drie kleine testjes waarmee we het inloggen flink beter kregen.
AI & UX
Een dag lang uitgezocht of AI-persona's echte klanten kunnen vervangen.
KM 7 Waar ik nu sta
Nu werk ik als Lead UX Researcher & Designer bij Centraal Beheer. We willen in 2030 de meest geliefde dienstverlener van Nederland zijn. Geliefd is een raar woord voor een verzekeraar, maar het bevalt me wel. Je komt er niet met een strak product of een goede campagne. Je komt er door te luisteren en er daarna ook echt iets mee te doen.
KM 8 Eindpunt van de route
Je bent helemaal tot hier gescrold, dus je bent vast ergens nieuwsgierig naar. Stuur een berichtje. Ik reageer meestal binnen een dag.